Questions Clients Ask Before Starting
Әр жоба басталмас бұрын бірнеше сұрақ қайталанады. Олардың көбі бірінші кездесуде айтылмайды, бірақ шешім қабылдауға тікелей әсер етеді. Осы мақалада мен клиенттерден жиі естілетін сұрақтарды және олардың артында тұрған нақты себептерді жинадым.
Қанша уақыт кетеді және қандай кезеңдер болады
Бұл сұрақ әдетте бірінші болып қойылады. Адам уақыт шеңберін ғана емес, процестің құрылымын білгісі келеді: не бірінші кезекте талқыланады, қай кезде аралық нәтиже көрсетіледі, қандай шешімдерді клиент өзі қабылдауы керек.
Мен әрқашан кезеңдерді нақты атаймын: алғашқы талдау, стратегияны бекіту, материалдарды дайындау және түзетулер. Әр кезеңнің өз мерзімі бар, бірақ ол жобаның күрделілігіне байланысты өзгеруі мүмкін. Клиентке процесс қаншалықты айқын болса, сұрақтар да соншалықты аз болады.
Нәтиже қалай өлшенеді
Көптеген клиенттер «нәтиже» деген сөзді естігенде, бірден сандарды сұрайды. Бірақ коммуникация және бренд жұмысында әрбір өзгерісті санмен өлшеу мүмкін емес. Мен әдетте екі деңгейді түсіндіремін: тікелей көрсеткіштер — охват, қатысу, өту саны, және сапалық өзгерістер — аудиторияның қабылдауы, тон, хабарламаның айқындығы.
Клиент үшін ең маңыздысы — қай көрсеткіш оның бизнесіне нақты әсер ететінін түсіну. Сондықтан біз жоба басында бірге өлшеу критерийлерін анықтаймыз, әрі қарай соларға сүйенеміз.
Біздің қатысуымыз қаншалықты қажет
Бұл сұрақтың артында әдетте екі қорқыныш тұрады: біріншісі — тым көп уақыт жұмсау, екіншісі — процестен толық тыс қалу. Екеуі де орынды. Мен клиентке оның рөлін нақты сипаттаймын: қай кезде оның шешімі қажет, қай материалдарды дайындау керек, қандай сұрақтарға жауап беруі тиіс.
Әдетте клиенттің қатысуы аптасына бір-екі сағаттан аспайды. Бірақ бұл уақыт маңызды — стратегиялық шешімдерді клиентсіз қабылдау дұрыс емес. Мен әрқашан осы теңгерімді алдын ала түсіндіремін.
Не істемейміз және неге
Бұл сұрақ сирек қойылады, бірақ ең пайдалысы осы. Клиентке біздің қызмет аясын ғана емес, шекараларды да көрсету маңызды. Мысалы, біз контент жазамыз, бірақ сайттың техникалық жағын қарамаймыз. Немесе стратегия жасаймыз, бірақ іске асыруды клиенттің ішкі командасы жүргізеді.
Шекараларды алдын ала белгілеу кейін түсініспеушіліктерді болдырмайды. Клиент нақты біледі, не күтуге болады, ал біз өз кезегімізде уәде бергеннен артық жұмыс істеуге мәжбүр болмаймыз.
Неге дәл қазір бастау керек
Бұл сұрақты клиенттер өздеріне қояды, бірақ дауыстап айтпайды. Мен әдетте нарықтағы өзгерістерді, аудиторияның қазіргі күтулерін және кідірістің қандай шығынға әкелетінін көрсетемін. Бірақ ешқашан қысым жасамаймын — шешім клиентте қалады.
Ең бастысы — сұрақтарға шынайы жауап беру. Егер клиент процесті, мерзімдерді және нәтижені түсінсе, оның шешімі әлдеқайда саналы болады. Ал саналы шешім — табысты жобаның бастапқы нүктесі.
